Vous souhaitez vous le faire livrer chez vous ou au bureau ? La livraison à domicile, c’est votre domaine
Si le montant de votre commande est inférieur à 60 €, nous proposons des options d'expédition qui répondront à vos besoins :
Nous proposons la plus grande variété de méthodes de paiement ; sur notre site web, vous pourrez passer vos commandes en payant avec :
Si vous avez besoin d'un produit actuellement épuisé ou si vous souhaitez plus d'unités que celles en stock, veuillez remplir le formulaire suivant en indiquant la référence du produit que vous désirez et la quantité que vous souhaitez :
Si vous avez des doutes sur la taille, qu’il s’agisse de déguisements pour enfants ou pour adultes, nous vous indiquons que tous nos produits taillent bien par rapport à la taille habituelle que vous avez l’habitude d’utiliser pour les adultes et selon la tranche d’âge pour les enfants.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons toujours de prendre la taille supérieure, car si elle vous paraît un peu grande, vous aurez la possibilité de l’utiliser ou de le retourner et, au contraire, si elle est trop petite, la seule chose à faire pour la mettre est d’effectuer un échange.
Veuillez nous envoyer votre demande via ce formulaire :
Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, vous pouvez le faire depuis l'Historique des Commandes de votre compte. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, vous pourrez demander une annulation ou une modification de la taille ou de l'adresse si vous vous êtes trompé lors de la passation de votre commande.
Si ces boutons pour annuler ou modifier n'apparaissent pas dans votre liste de commandes, cela signifie que votre commande a déjà été expédiée, et nous ne pourrons donc pas la modifier.
Veuillez noter que la modification de votre commande peut entraîner un retard allant jusqu'à 24 heures dans l'expédition de votre commande.
Vous pouvez consulter le suivi de votre commande aussi bien dans votre Historique des commandes que dans votre courriel. Une fois que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons par courriel le suivi de votre commande afin que vous puissiez le consulter quand vous le souhaitez.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez noter qu'il peut se trouver dans le dossier Spam de votre boîte mail ou que votre commande n'ait pas encore quitté notre entrepôt.
Si vous avez tenté de passer votre commande et que vous n'avez pas reçu la confirmation de commande, il se peut qu'il y ait eu une erreur de paiement qui n'ait pas permis que votre commande soit générée.
Veuillez vérifier votre historique des commandes, il est également probable que votre commande ait été générée correctement mais que le courriel de confirmation se soit retrouvé dans votre dossier Spam.
Veuillez nous envoyer votre demande via ce formulaire :
Une fois que vous aurez expédié le produit et que nous le recevrons dans nos entrepôts, nous vérifierons son état et vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l'article, dans un délai de 14 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Dans le cas où le paiement a été effectué contre remboursement, nous vous demanderons le numéro de compte par email.
Pour effectuer un échange, vous devez passer une nouvelle commande avec l’article dont vous avez besoin et nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas envoyer en nous le faisant parvenir dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer la nouvelle commande avant ou après avoir reçu le remboursement, car le retour et la nouvelle commande sont des processes indépendants.
La façon la plus simple d’effectuer l’envoi est de vous connecter à votre compte utilisateur; vous verrez dans votre historique de commandes celles qui sont dans les délais de retour. Une fois que vous avez sélectionné la commande, vous devez choisir les produits que vous souhaitez retourner et décider si l’envoi doit être géré par vous-même ou si nous le gérons nous-mêmes. Super simple !
Vous pouvez effectuer le retour ou l’échange de la manière traditionnelle, vous devez envoyer le produit dans son emballage d’origine, de la façon que vous préférez à :
Disfraces Simón
Calle Tejadillo nº33
C.P. 24750 La Bañeza, León
Comme vous devez payer l’envoi, nous vous recommandons de l’expédier de la façon la plus économique.
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour effectuer cet envoi.
Il n’est pas nécessaire de nous informer avant d’effectuer votre échange ou retour.
Veuillez inclure à l’intérieur du colis un papier indiquant la référence de votre commande ainsi que votre nom et prénoms afin que nous puissions identifier votre commande au moment du remboursement.
Pour des raisons de consommation et d’hygiène, les retours de perruques, produits de maquillage, masques ou lingerie ne seront pas acceptés.
Pour plus d’informations sur notre politique de retours, faites clic ici.
Si vous avez reçu un produit que vous estimez présenter un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photographie du défaut à l'adresse info@disfracessimon.com en indiquant votre référence de commande ou votre nom et prénom.
Nous traiterons et résoudrons votre incident dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
Si vous avez besoin de changer votre adresse de facturation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@disfracessimon.com en indiquant la référence de votre commande et la bonne adresse de facturation.
Nous la modifierons et vous l'enverrons à nouveau corrigée dans un délai maximal de 24 heures ouvrables.
Veuillez nous envoyer votre demande via ce formulaire :
Nous serons ravis de vous aider aussi par téléphone !
Veuillez noter que nos heures d'ouverture du service client sont de 10h à 14h et de 17h à 19h.
