Vous souhaitez une livraison à domicile ou au bureau ? La livraison à domicile est la meilleure option.
Si votre commande est inférieure à 60 €, nous vous proposons des options de livraison adaptées à vos besoins :
Nous proposons une large gamme de modes de paiement. Sur notre site web, vous pouvez payer vos commandes avec :
Si vous avez besoin d'un produit actuellement en rupture de stock ou si vous en souhaitez plus que ce que nous avons en stock, veuillez remplir le formulaire suivant en indiquant la référence du produit et la quantité dont vous avez besoin :
Si vous avez des questions sur les tailles, que ce soit pour les costumes pour enfants ou pour adultes, nous pouvons vous dire que tous nos produits correspondent à votre taille habituelle pour les adultes et à votre âge pour les enfants.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons toujours de choisir la taille supérieure. Si elle est un peu trop grande, vous pouvez l'utiliser ou la retourner. Si elle est trop petite, la seule solution est de demander un échange.
Veuillez nous envoyer votre demande en utilisant ce formulaire :
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire depuis l'historique de vos commandes. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation ou une modification de taille ou d'adresse en cas d'erreur lors du traitement de votre commande.
Si ces boutons d'annulation ou de modification n'apparaissent pas dans votre liste de commandes, cela signifie que votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons donc pas la modifier.
Veuillez noter que la modification de votre commande peut entraîner un retard pouvant aller jusqu'à 24 heures dans l'expédition.
Vous pouvez suivre le suivi de votre commande dans votre historique de commandes ou dans vos e-mails. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail pour que vous puissiez le consulter à tout moment.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez noter qu'il se trouve peut-être dans votre dossier spam ou que votre commande n'a peut-être pas quitté notre entrepôt.
Si vous avez essayé de traiter votre commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut qu'une erreur de paiement ait empêché le traitement de votre commande.
Veuillez consulter l'historique de vos commandes. Il est également possible que votre commande ait été générée avec succès, mais que l'e-mail de confirmation se soit retrouvé dans vos spams.
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Une fois le produit expédié et reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons son état et vous rembourserons le montant que vous avez payé dans les 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, nous vous demanderons votre numéro de compte par e-mail.
Pour échanger un article, vous devez passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin et nous retourner le produit non désiré dans les 14 jours.
Vous pouvez passer une nouvelle commande avant ou après avoir reçu votre remboursement, car le remboursement et la nouvelle commande sont des processus distincts.
Le moyen le plus simple de retourner un colis est de vous connecter à votre compte. Les commandes en cours de retour seront répertoriées dans votre historique de commandes. Une fois la commande sélectionnée, vous devez sélectionner les produits à retourner et choisir si vous souhaitez traiter l'envoi vous-même ou nous le confier. C'est très simple !
Vous pouvez retourner ou échanger le produit de manière traditionnelle, vous devez l'envoyer dans son emballage d'origine de la manière que vous préférez :
Rue Tejadillo n° 33
CP 24750 La Bañeza, León
Étant donné que vous paierez les frais d'expédition, nous vous recommandons d'utiliser la méthode la plus économique.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer cet envoi.
Vous n'avez pas besoin de nous informer avant de procéder à votre échange ou retour.
Veuillez inclure une note à l'intérieur du colis indiquant votre référence de commande et votre nom complet afin que nous puissions identifier votre commande lors de l'émission de votre remboursement.
En raison des réglementations de consommation et d'hygiène, les retours de perruques, de produits de maquillage, de masques ou de lingerie ne seront pas acceptés.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Si vous avez reçu un produit qui, selon vous, présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du défaut à info@disfracessimon.com , en incluant votre référence de commande ou votre nom et prénom.
Nous traiterons et résoudrons votre incident dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
Si vous devez modifier votre adresse de facturation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@disfracessimon.com avec votre référence de commande et l'adresse de facturation correcte.
Nous le modifierons et vous le renverrons avec une correction dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
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